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要说，加拿大的几家知名的大网络电信运营商，一直以来都广受诟病，服务差不说，还特别贵。

最近，Bell公司的一位内部雇员，因为实在是忍受不了在公司被逼着昧着良心做事的煎熬，对着媒体爆了一个大料，让人大吃一惊，Bell公司居然能这么渣！

这位雇员，名叫Andrea Rizzo，现年50岁了，她在Bell 公司电话客服中心工作了20年，现在因压力太大而休假。对于这过去的20年，她说，感觉自己每一天都像是噩梦一般，每天都承受着巨大压力要使用各种手段来让顾客购买服务。

她说，公司管理层的要求是，每一通客服电话都有销售任务，每一个顾客都要作为销售对象。打电话来询价的客户，要千方百计让人购买服务；而已经订购了服务的顾客，要尽量再多卖给一些升级的产品给他们。

尽管，很多打电话到客服中心来的都是低收入阶层，很多还是老人家，压根就没大可能会使用升级的产品或服务。甚至曾经有一位老人家打电话来告诉客服，说她是盲人看不见，但是客服中心的员工仍然不顾一切地将网络服务推销给这位顾客了。。。

而Bell公司的账单问题客服中心，虽然表面是上为了解决客户的各种账单疑问而设置的，可实际上，这里的雇员仍然有销售任务。

而一旦员工电话销售并没有完成任务，公司还有严苛的惩罚措施，例如曾经有一个员工，因为单个在一则电话没有卖成功，结果被扣了3天的薪水。

客服雇员进行电话销售时，旁边还有教练监听压迫

Rizzo 说，贝尔公司的销售服务电话，还有专门的教练进行随机监听，有时候员工压根不知道自己的电话正在被监听，可能哪句话说得不利于销售，教练就会突然插进来，告诉员工说，什么不能说，应该说什么；或者干脆直接将电话转过去，由教练来继续与顾客对话。

教练告诉她们说，在跟顾客讲话时要尽量快，别让顾客有插嘴的时间，要尽量弱化价钱和其它劣势，快速告诉顾客价格后迅速将话题转开，例如说可以一周内就安排技术人员过去安装之类等等。

而对于加拿大广电总局CRTC出台的25刀基本套餐，公司领导则要求，尽量不要跟客户提及这个服务，因为没有太大的利润。

贝尔公司的顶尖销售全几乎全是无道德销售

Rizzo 说，她在贝尔公司工作那么多年，总是感觉很难完成自己的销售任务。

而公司里的那些销售冠军，排名前位的顶尖销售，几乎全部是用不道德的方式来完成销售任务的。他们在跟客户介绍产品或服务时，大多是连哄带骗，例如故意隐瞒2年合约的事实，或者先给客户很低的价格引人上钩，然后又特地隐瞒几个月后将涨价的信息。

但是公司管理层却毫不在意这些故意的客户欺骗，他们只在乎销售业绩。久而久之，公司累积了很多顾客投诉，去年，全加拿大8000个针对网络服务的客户投诉中，有3000个都是针对贝尔公司的投诉。可是贝尔公司却全然不在乎，只要有新的顾客上钩，他们就还会继续这么干下去。

真的是太渣了有没有？完全是仗着资源垄断店大欺客呀，怪不得越来越多的加拿大人不再订购他们的黑心服务了。