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加拿大电信巨头到底有多渣?内部员工揭秘,无道德底线连盲人都骗!

转载 2017/11/22 10:36:09 发布 来源:网络 作者:卡尔加里生活 1314 阅读 0 评论 0 点赞

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要说,加拿大的几家知名的大网络电信运营商,一直以来都广受诟病,服务差不说,还特别贵。

最近,Bell公司的一位内部雇员,因为实在是忍受不了在公司被逼着昧着良心做事的煎熬,对着媒体爆了一个大料,让人大吃一惊,Bell公司居然能这么渣!

这位雇员,名叫Andrea Rizzo,现年50岁了,她在Bell 公司电话客服中心工作了20年,现在因压力太大而休假。对于这过去的20年,她说,感觉自己每一天都像是噩梦一般,每天都承受着巨大压力要使用各种手段来让顾客购买服务。

她说,公司管理层的要求是,每一通客服电话都有销售任务,每一个顾客都要作为销售对象。打电话来询价的客户,要千方百计让人购买服务;而已经订购了服务的顾客,要尽量再多卖给一些升级的产品给他们。

尽管,很多打电话到客服中心来的都是低收入阶层,很多还是老人家,压根就没大可能会使用升级的产品或服务。甚至曾经有一位老人家打电话来告诉客服,说她是盲人看不见,但是客服中心的员工仍然不顾一切地将网络服务推销给这位顾客了。。。

而Bell公司的账单问题客服中心,虽然表面是上为了解决客户的各种账单疑问而设置的,可实际上,这里的雇员仍然有销售任务。

一旦员工电话销售并没有完成任务,公司还有严苛的惩罚措施,例如曾经有一个员工,因为单个在一则电话没有卖成功,结果被扣了3天的薪水

客服雇员进行电话销售时,旁边还有教练监听压迫

Rizzo 说,贝尔公司的销售服务电话,还有专门的教练进行随机监听,有时候员工压根不知道自己的电话正在被监听,可能哪句话说得不利于销售,教练就会突然插进来,告诉员工说,什么不能说,应该说什么;或者干脆直接将电话转过去,由教练来继续与顾客对话。

教练告诉她们说,在跟顾客讲话时要尽量快,别让顾客有插嘴的时间,要尽量弱化价钱和其它劣势,快速告诉顾客价格后迅速将话题转开,例如说可以一周内就安排技术人员过去安装之类等等

而对于加拿大广电总局CRTC出台的25刀基本套餐,公司领导则要求,尽量不要跟客户提及这个服务,因为没有太大的利润。

贝尔公司的顶尖销售全几乎全是无道德销售

Rizzo 说,她在贝尔公司工作那么多年,总是感觉很难完成自己的销售任务。

而公司里的那些销售冠军,排名前位的顶尖销售,几乎全部是用不道德的方式来完成销售任务的。他们在跟客户介绍产品或服务时,大多是连哄带骗,例如故意隐瞒2年合约的事实,或者先给客户很低的价格引人上钩,然后又特地隐瞒几个月后将涨价的信息。

但是公司管理层却毫不在意这些故意的客户欺骗,他们只在乎销售业绩。久而久之,公司累积了很多顾客投诉,去年,全加拿大8000个针对网络服务的客户投诉中,有3000个都是针对贝尔公司的投诉。可是贝尔公司却全然不在乎,只要有新的顾客上钩,他们就还会继续这么干下去。

真的是太渣了有没有?完全是仗着资源垄断店大欺客呀,怪不得越来越多的加拿大人不再订购他们的黑心服务了。

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