加拿大航空公司中国办事处1月26日发出紧急通知，为配合做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，对已购买北京或上海出发或到达航班的乘客，加航提供免费退票或改期服务。

图片来源 business insider

散客机票规定

• 在2020年1月24日0时之前出票，且出票地是中国大陆，旅行日期为2020年1月24日-2月15日（含）可办理全退。但乘客需在航班起飞前取消航段，票证为014开头。
• 如行程改期但无法确认更改日期，乘客需联系出票地取消航班，并让出票地做后续航段机票保留，免改期费。
• 如行程改期至2020年4月15日（含）之前，免改期费，免差价（限同等舱位-经济舱换经济舱，豪华经济舱换豪华经济舱，尊享商务舱换尊享商务舱）。
• 如行程改期至2020年4月16日(含）之后，免改期费。
• 如更改路线，免改期费。
• 代理人退票或换开客票需要在OSI项或EI项备注CHINAJAN20。

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团队机票规定

• 已确认团队无法成行，需先发邮件至加航中国团队邮箱，取消航段，避免误机。
• 团队政策节后将统一回复处理。

请相关代理配合执行，如有疑问，请与相关负责的中国区加航销售人员联系。乘客可在航班起飞前致电加航中国呼叫中心400-112-2776或原购票渠道取消或变更航班计划。

图片来源 vivalanka

1 月 24 日，加航第一次出台针对武汉新型冠状病毒的政策，表示当前已预订加航机票的旅客可以凭自愿变更行程，但需满足以下前提条件：

• 购买加航机票的时间不晚于2020年1月21日，出行时间为2020年1月22日至3月29日。
• 行程航班出发地、目的地或经停地包括武汉天河国际机场(WUH)。

如计划在受影响期间旅行，可以通过检索你的预订来免费改签航班日期或目的地，改签日期区间为今日至2020年6月15日，具体由最初购买舱位的座席情况决定。如超出上述区间，则可能产生票价上的差异。

您还可以选择取消航班，您会获得全额退款；如果您是通过 Aeroplan外部网站可能不符合无障碍指南；如果通过Air Canada Vacations购买的机票，请直接与之联系。

如需帮助，请随时直接联系1-888-247-2262，这是加航加拿大和美国境内的客户服务电话。

以下是加航中国办事处的具体联络方式：

加拿大航空公司中国办事处

北京办公室
中国北京亮马桥路 50 号
燕莎中心 C201
邮编：100125
传真：(8610) 6463 0576

上海办公室
中国上海市南京西路 1468 号
中欣大厦 3901 室
邮编：200040
传真: (8621) 6247 2982

加航中国预订中心

电话：(86) 400 1122 776